Актуальные правила переноса и аннуляции групповых туров

В связи с развитием пандемии коронавируса и введением чрезвычайной ситуации в странах Европы и с закрытием визовых центров на прием документов компания предлагает по групповым турам с выездами до 15.07.20 изменить сроки и/или маршрут поездки.

Оповещение участников туров, перенос на летние или осенние выезды, обработка отказов и возврат денежных средств будет производиться постепенно в порядке очереди согласно условиям Договора.

Все запросы будут обработаны. Просим отнестись с пониманием к ситуации и набраться терпения.

Как выгодно и спокойно перенести путешествие – выгодное предложение действует до 31.12.2020.

Есть время подумать! Можно прислать заявление на перенос в любое время до 31.12.2020. Денежные средства привязаны к аннулированной заявке и зафиксированы по курсу в у.е. 

Подробнее: https://www.tourtrans.ru/pages/reeding/how-transfer.html

Туроператор берет на себя расходы по фактически понесенным затратам за несостоявшийся тур, предоставляя скидку на новый тур в размере фактически понесенных затрат, но не более 20% от БАЗОВОЙ стоимости выбранного нового тура.

В случае, если туристу в несостоявшемся туре была оказана услуга визовая поддержка и срок действия визы покрывает новую поездку, туристу будет предоставлена скидка на новый тур в размере ФПЗ, уменьшенная на стоимость визовой поддержки.

В случае, если туристу в несостоявшемся туре была оказана услуга по визовой поддержке и срок действия визы НЕ покрывает новую поездку, туристу будет предоставлена скидка на новый тур в размере ФПЗ с учетом затрат по визовой поддержке, и, таким образом, услуга по визовой поддержке на новый тур предоставляется за счет туроператора. Консульский и визовые сборы могут быть компенсированы компанией при предоставлении чека оплаты. Подробнее о возврате консульских сборов и о скидках в размере визовой поддержке см. здесь.

При переброни заявок оплата переносится по «старому курсу» в у.е.

Данное предложение действительно только в случае, если не производится возврат денежных средств.

При переносе на туры по России действуют отдельные скидки.

Сроки ответа по запросам увеличены до 7 рабочих дней

Если вы бронировались в офисе компании, необходимо выслать на post@tourtrans.ru скан заявления на аннуляцию тура и о переносе на новый тур.

• Заявление составляется письменно в свободной форме с указанием ФИО, номера заявки (на которую была бронь), названием нового тура и даты выезда, контактного телефона, адреса электронной почты. Дата и подпись.

Если вы агентство или частный турист и бронировались on-line - аннуляция заявки проводится только через личный кабинет. Прикрепите в личный кабинет скан заявления об аннуляции. Далее бронируйте новый тур on-line и в переписке с менеджером укажите номер заявки аннулированного тура.

Если Вы затрудняетесь с принятием решения, какой тур выбрать в качестве новой поездки, то можно аннулировать путевку и не спеша обдумать и уведомить нас о переносе до 31.12.2020. Денежные средства оставаться привязанными к путевке, при этом льготные условия переноса останутся актуальными.

Как отменить поездку и спокойно вернуть средства

По распоряжению Ростуризма на туры по Италии (маршруты №3) аннуляция туров без удержания ФПЗ.

Ознакомьтесь с рекомендациями Российского союза туриндустрии по условиям аннуляции туров в связи с эпидемией коронавируса

Примерные ФПЗ рассчитываются на каждого туриста при аннуляции остальных направлений (Европа и Скандинавия):

Условия переноса групповых туров по России и Беларуси см. здесь.

Если вы бронировались в офисе ТТВ, заявление об аннуляции принимаются в виде скана, отправленного на post@tourtrans.ru.

• Заявление составляется письменно в свободной форме с указанием ФИО, номера заявки (или названием тура и даты выезда), контактного телефона, адреса электронной почты, реквизитов банковского счета для возврата денежных средств. Дата и подпись.

Если вы агентство или частный турист и бронировались on-line - аннуляция заявки проводится через личный кабинет. Прикрепите в личный кабинет скан заявления об аннуляции.

.Для возврата денежных средств, после получения подтверждения об аннуляции, отправьте заявление на возврат на электронную почту: invoice@tourtrans.ru или oplata@tourtrans.ru. 

Сроки ответа по запросам увеличены до 7 рабочих дней.

Просим принять взвешенное решение и набраться терпения. Все запросы будут обработаны. В связи с большим объемом работы, нам потребуется на это немного больше времени, чем обычно.

С уважением,

Генеральный директор Фоминцев Дмитрий Викторович.

Здоровья всем и терпения.